La FCD se dote d'un médiateur de la consommation
La Fédération du commerce et de la distribution se dotera début 2016 d'un médiateur de la consommation, a-t-elle indiqué le 18 décembre. « Tout consommateur ayant un litige avec une enseigne membre de la FCD pourra saisir celui-ci afin de trouver une solution amiable ». Cette création résulte de la mise en œuvre d'une directive européenne prévoyant que tout consommateur pourra désormais exercer le droit à la médiation pour un litige avec un professionnel. « Le médiateur sera un facilitateur et ne pourra imposer aucune solution », précise la FCD. Cette saisine sera gratuite et se fera simplement par internet, sur le site de la FCD. Le nom du médiateur n'a pas encore été dévoilé, sa candidature devant d'abord être soumise à validation auprès d'une commission d'évaluation et de contrôle de la médiation, mise en place par le gouvernement.
Source : Agra
